Orange no libera un iPhone al acabar la permanencia y es multada por ello

Por LiberaiPhoneIMEI el 17/05/2013 en Liberar iPhone
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Orange España ha sido condenada por no haber liberado el móvil de un usuario que ya había finalizado la permanencia. La multa es irrisoria: 500€ más las costas del juicio, pero significa un gran triunfo para el consumidor que tiene que aguantar las prácticas abusivas de operadores como Orange.

Orange España, o mejor dicho, France Telecom España que es la empresa detrás de la imagen de Orange en este país, se negó a liberar el iPhone de un usuario que lo solicitó tras finalizar la permanencia, la razón es la misma de siempre, ya había tramitado la portabilidad a otra compañía. Las empresas de telefonía se acogen a estos detalles para no liberar los terminales de los usuarios. Si te queda permanencia no te lo liberan, si la has acabado solo te lo liberan si eres cliente, si te marchas a otra compañía no te lo liberan.

Esto es completamente ilegal, si tú has cumplido tu parte del contrato con la operadora y el mismo ha finalizado la operadora está obligada a liberar tu terminal, independientemente de que sigas siendo su cliente o no. Entonces ¿por qué lo hacen? pues  la única explicación lógica es que lo hagan para perjudicar al usuario y que se vea obligado de algún modo a volver a Orange para usar su iPhone.

En teoría si denuncias a la operadora debes ganar, pero nadie se había tomado la molestia y los gastos de hacerlo hasta ahora. El juzgado de Zaragoza ha dado la razón al cliente y el juez ha obligado a la operadora a liberar su teléfono para que el propietario pueda usarlo con cualquier operadora y además le ha impuesto una sanción por la que tendrá que pagar una indemnización de 500€ al cliente.

Lo más triste es que Orange ha exigido rebajar la indemnización a 80 euros alegando que se trata de un terminal antiguo, y la realidad es que la denuncia está puesta desde hace dos años, así que el juez ha dicho que el móvil está obsoleto por el tiempo que ha transcurrido, haciendo valer la lógica. Además la resolución no es recurrible.

Es evidente que después de tantos años al usuario le da igual que le liberen el terminal, seguro que en ese tiempo ha cambiado varias veces de smartphone, pero es muy importante el precedente que se sienta, y que todo el mundo sepa que las operadoras nos engañan como usuarios con prácticas ilegales.

Muchos de los clientes que acuden a LiberaiPhoneIMEI para liberar sus terminales lo hacen precisamente por esta razón, porque la operadora no le libera el móvil porque tiene permanencia o porque ya no es cliente.

En los casos en los que la liberación vale menos de 10€ es evidente que es preferible liberarlo y olvidarte de llamar repetidas veces a la operadora para que los teleoperadores de turno te den vueltas y vueltas para no liberar tu terminal. Por ejemplo en el caso de Movistar puedes liberar tu iPhone aunque tengas permanencia por 7,95 euros, es evidente que esta es la opción más fácil. Está claro que debería ser la operadora la que facilite las cosas, pero no lo hace. Pero ¿que ocurre cuando una liberación cuesta más de 100 euros? ¿hay que denunciar a la operadora para hacer valer nuestros derechos? ¿hay que doblegarse y pagar los 100 euros para poder disfrutar el teléfono libre sin esperar dos años?

La verdad es que en nuestra tienda recibimos decenas llamadas de clientes a los que la operadora les está haciendo pasar un calvario para liberar el iPhone, algo que debería resolverse de forma rápida, fácil y gratuita. Muchas veces les quitamos el problema de encima por el precio de lo que vale tomarse unas cervezas en la calle con los amigos, y se ahorran un disgusto a cambio de 8 euros, pero debería ser la operadora la que hiciera las cosas bien.

Esperamos que más sentencias como esta hagan prevalecer los derechos de los usuarios.

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